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越来越多医疗机构开始重视医疗服务和患者体验但是管理者和一线医疗人员是否遇到以下困境?
接到投诉处理不恰当,甚至演变为一场公共危机事件或者纠纷案件
项目价值project value
四大服务体系Service system
医院患者满意度调查分析

医院患者满意度调查分析

门诊患者满意度测评

住院患者满意度测评

员工满意度测评

现代医院服务体系构建

现代医院服务体系构建

建立服务理念和 一套服务标准

四步服务 文化推进

三方服务质量 监管评估机制;开展 二类培训

医疗行业服务质量认证辅导

医疗行业服务质量认证辅导

卫生经济学指标;资源性

服务响应性指标;医疗安全测评指标

服务过程评测指标;满意度测评指标

窗口科室规范服务整体提升

窗口科室规范服务整体提升

根据群众眼中完美的医务人员形象标准,全方位培训窗口科室医务人员,从思想到行动,从内在心灵到外部形象塑造。

课堂讲解 ,模拟实训 ,实战演练

设计的服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人,使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节。

案例classic case
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为什么选择我们Why choose us
项目团队OUR TEAM
合作客户
公司简介About
热忱欢迎省内外客户来函来电来人洽谈!愿与广大客户和同行真诚协作共创事业辉煌!想找医务礼仪培训专家,医务礼仪培训课程,医院服务礼仪培训机构,医院内训师培训班,就找上海沐峨企业管理咨询服务有限公司!
上海沐峨企业管理咨询服务有限公司

        上海沐峨,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!               2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助理客户办百年医院,为患者提供的服务!                ···

新闻中心News
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  近年来医院服务礼仪一直都是人们所关注的,除了疾病的治疗外,医疗服务的质量决定了患者对医院的大部分印象和口碑评价,虽然很多医院都想要提高自身的服务礼仪水准,但效果却并不明显,主要原因还是没有抓住行动要素。   在实际的工作中,很多的医院都存在这样的情况,医院的服务标准、服务口号很多,但医护人员却熟视无睹更别提贯彻执行;还有虽然医院管理者每逢大会小会都对医院服务礼仪提出要求,但对于工作人员的实际服务行为,却缺乏相应的考核。   虽然想法和初衷是好的,但如果没有落实在行动上的话,也是无法取得成效的,对于想做好医院服务礼仪的单位,在有了患者详实的调查资料、服务相关标准和计划改进措施之后,还需要对广大的医护人员进行培训并实施具体的考核。   对于医院服务培训管理者可以采取内部培训和外部培训相结合的措施,也是较为有效的方法,但对于想要以医院礼仪服务为强项的医院来讲,还是不够的,还需要引入适当的考核机制。可以从两个方面入手,知识考核和行为考核。也就是说,要争取让每个医护人员既能知道我们想做什么、该做什么、做好的奖励和违反的惩罚是什么,同时也能在实际行动上落实这些要求。   例如我们服务过的某家医院曾经有这样的服务标准 “待患者如家人”,并且在院内多处有这样服务标准的宣传图片,后来服务督察员在实际的医院运营中发现了明显的服务不到位情况,并且事后该工作人员也主动承认了自己违反医院所提出的服务标准,并甘愿接受相应的处罚,所以有了服务标准还是不够的,需要有监督和奖罚机制才能贯彻实施。   医院的投诉意见箱也是可以关注的重点,从投诉纸条上得来的医院服务礼仪不到位情况也有不少。通过引进系统的服务改进措施,并加强培训和考核,医院可以在较短的时间内以服务质量取胜同级医院,提高患者数量。   想要提高医院服务礼仪不能只是说说看看,口号喊得再响,标语写的再大,没有实际的行动也是无效的,所以提醒医院管理者们,要抓实处。  蒋佳晟 杨蕊萍 李茂 仲崇海