10月31日——11月1日，北医纵横2020-2021年度护理职业化管理大讲堂第八期公开课《关注患者体验、构建现代护理服务体系》特邀医患体验研究基地合作单位特聘讲师杨蕊萍老师,国内首批患者体验官周渤郡老师为其主讲，来自河南省各地医院的200+护理部主任、护士长参加了这次培训。        杨老师给大家生动地讲解了患者就医体验、医务服务意识以及医院服务体系、流程的构建等方面的内容，让学员们对“做有温度的护理达人”都有了更清晰的认识。周老师为大家深刻解读了关于患者满意度评估的内容、测评的方法、数据分析采集、以及让测评结果真实准确等内容，也让大家对迎接医院绩效考核这次“高考”做到心中有数。         杨老师幽默风趣，周老师言传身教，短短两天大家都收获甚丰，除了满满的笔记本，还有被知识洗礼过的头脑，结识了新朋友。当然重要的，还是要在以后的实际工作中践行服务理念，让我们一起做好“蒲公英计划”里的一份子，让“服务的种子”在医院里生根、发芽，开花和结果，不负使命成为一个合格的有温度的护理达人。  杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟