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医院服务礼仪为什么越来越受重视

发布时间:2021-02-21 浏览次数:0
       随着医疗市场的规模扩大,医院所能提供的服务也越来越多,同时面临的竞争压力也越来越大,医疗机构想要快速占据市场,就要抓好医院服务礼仪以及医护人员的沟通能力,这两者是提升医院服务能力,营造好口碑的方式。
 
  医院是一个比较特殊的服务性行业,其专业性很高,所以以前的人们到医院往往都是为了“求医”,而随着健康观念的加深,医疗服务类型的增多,人们对医院的可选项也越来越多,医院的“服务性”也显现出来,医院服务礼仪受到管理者的重视,被提上了医院的重要议程之中。
 
  医务人员作为医院的重要人群,医护人员之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心,分工而又协调一致,以提高患者就医体验为服务原则,主动团结协作,密切配合,互相关心彼此的工作情况,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断提高医院服务礼仪,地为病人服务。
 
  对医务人员的服务礼仪进行培训,一般以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,帮助学员灵活运用所学的礼仪知识,提高实用性是主要目的。培养医护人员对医院服务礼仪的概念认知,了解其特点、原则和功能,学习礼仪的意义和方法,让大家可以自觉主动的参与进来。
 
  对于医护人员的仪容仪表在医院服务礼仪中也是重要的一部分,对医务人员的很多方面都提出了要求。就诊者眼就是看到我们的脸,所以我们从上往下看,从面部饰来讲要符合基本规范及要求,可适当地施淡妆,了解化妆的原则,必备的化妆品及化妆工具。
 
  注意头发的造型符合要求,整洁且美观,注意头面部的修饰,进行表情管理,了解仪态礼仪的作用,医务人员常见的仪态礼仪,保持医务人员举止礼仪规范,例如日常的站姿、坐姿、行姿,还有就是着装的原则、技巧和要求,这些都喝医院的服务礼仪息息相关,都是要和医护人员进行沟通和培训的。
 
  时代在发展,人们的要求也在提升,医院服务礼仪的好坏也受到更多人的关注,变成医院口碑的一部分,这也是服务礼仪越来越受重视的原因之一。

医院服务礼仪


为加快促进医疗服务质量提升,改善群众就医体验感,提高医院服务管理水平,12月5日,南宁市第九人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍开展中层干部培训。    杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家讲透:“人文医学”的重要性,倡导重视教学培训的时效性和实用性,增强了大家的管理及服务创新意识,受益匪浅!  院领导就杨老师此次详细、全面的指导表示衷心的感谢,并强调:医院用大量的精力在“提升服务”上做文章,在紧抓医疗质量的同时也在持续改进服务质量,全院干部职工要加强提升医疗服务能力,用心服务,用情服务,不断努力,认真学习,打造优质的医疗服务品牌。   希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟 李茂