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服务礼仪的重要性

发布时间:2020-12-22 浏览次数:0

医院服务礼仪是对医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

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对于医疗服务,我们每个人都有自己的理解和做法,每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信,让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意,那我们就必须注意改变自己的观念,纠正自己的言行和仪表习惯,认真遵守服务要求和规范。

语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具,在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示:在医患纠纷中,有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。

所以小编认为服务的培训是非常有必要的。

  7月3-5日,患者体验改善提升专家杨蕊萍老师受邀为四川营山县人民医院进行服务管理能力提升培训。  本次三天培训内容是通过构建现代医院患者就医体验改善管理,并开展科学系统的医疗服务品质持续改进工作,使医院在患者体验上实现多维度改善,培训即将启动。 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟 李茂