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医院服务礼仪培训非常重要 四大作用助力构建和谐就医环境

发布时间:2020-11-11 浏览次数:0

       随着护理学科的不断发展,整个医疗行业对护理工作的要求也在不断提高,在这种形势下,医院开展医院服务礼仪培训非常重要。科学高效的服务礼仪培训,不仅有助于医护人员护理工作的开展,而且会从整体上提升医护团队的技能素质,更重要的是能提升患者的就医满意度。本文就从服务礼仪培训的四大作用切入,为大家分析一下医护团队礼仪培训的重要性。
 
一、有利于促进社会文明进步
      礼仪培训是社会文明进步的需要,也是医院文化建设中的重要环节。在当前的社会发展中,医护团队只有具备了良好服务意识和专业的服务技能,才能效地为患者提供规范化的服务。同时,以身作则的服务理念会带动整个团队、整个医院甚至整个地区的文明进步,就这一点来说,礼仪培训对医院来说至关重要。
 
二、有利于构建良好的人际关系
      良好的礼仪规范是人与人之间沟通交流的重要纽带。所谓“礼之用,和为贵”, 掌握了正确的礼仪规范,非常有助于医护团队之间、医患之间的良好沟通,拉近彼此的距离,增进双方的了解,让团队之间感受到友善,让患者群体感受到关爱,从而助力医患双方建立良好的信任关系。
 
三、有利于改善医护团队的护理效果
       医院服务礼仪培训,是改善医护服务流程,提升护理效果的一个重要方法。通过服务礼仪培训,医护人员可以掌握正确的、科学的服务规范,提高服务效率。同时,也能为整个团队营造出一个积极奋发的的氛围,让患者感受到医护人员的专业和热情,从而更加积极主动地配合医护人员的工作,双方共同努力,从而达到提升护理效果的目的。
 
四、有助于提升医院的效益
       医院服务礼仪培训,有助于持续改善医院的就诊流程,提升不同部门之间的沟通协作效率,而这无疑会对医院效益的整体提升大有助益。不仅如此,良好的医院氛围和医院文化,还非常有助于医院社会效益的提升,为医院赢得患者满意、传播医院口碑打好坚实基础。

      总的来说,开展医院服务礼仪培训,对于促进医院发展、提升服务质量、改善医患关系来说,都是百利而无一害,其重要性和必要性已经非常明显,尤其是想要走品牌化发展路线的医院,开展科学的服务礼仪培训,会大大提升医院的社会形象。 


  医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题,良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验,治病而来,满意而去,又可以提高医院的专业形象,留下良好的口碑,建立医院的品牌形象,而医院服务礼仪的提高,离不开对小细节方面的重视。   在以往的医院经营思维里,患者就医就是来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,语气。表情都有很多有待改善的地方,而这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。   医护人员对待患者的态度,关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗,所以在医院服务礼仪方面,要时刻注重自己的仪表、用语和态度,对待病患时要笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。   医护人员每天都要照顾那么多的患者,劳累或是遇上少数刁难的患者,没有人可以永远保持冷静和耐心,对于这个问题,想要解决的话不能只靠医务人员的改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供的服务体验。   语言是传递信息有效的方式,眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础,良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院良性发展的表现之一,如果医院只时为了疾病的治疗而治疗,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。   此外,微笑则是医护人员不可缺少的,其代表着善意、友好、积极乐观的精神,患者到医院,本身就心里就存在着压力,医护人员如果可以微笑对待患者,会帮助他们减少心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。   要让医护人员做到以上这几点,提高医院服务礼仪,学会换位思考的理念必不可少,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么,会怎么想,有什么难处?多这样想,这样做够增进医务人员与病患之间的关系,大大减少医护矛盾。   细节决定成败,尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中,注重对医院服务礼仪细节之处的培养,可以提高患者的好感度和满意度,建立良好的医院品牌信形象。  蒋佳晟 杨蕊萍 李茂 仲崇海