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提高医院服务礼仪要从小细节做起

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1

  医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题,良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验,治病而来,满意而去,又可以提高医院的专业形象,留下良好的口碑,建立医院的品牌形象,而医院服务礼仪的提高,离不开对小细节方面的重视。
 
  在以往的医院经营思维里,患者就医就是来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,语气。表情都有很多有待改善的地方,而这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。
 
  医护人员对待患者的态度,关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗,所以在医院服务礼仪方面,要时刻注重自己的仪表、用语和态度,对待病患时要笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。
 
  医护人员每天都要照顾那么多的患者,劳累或是遇上少数刁难的患者,没有人可以永远保持冷静和耐心,对于这个问题,想要解决的话不能只靠医务人员的改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供的服务体验。
 
  语言是传递信息有效的方式,眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础,良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院良性发展的表现之一,如果医院只时为了疾病的治疗而治疗,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。
 
  此外,微笑则是医护人员不可缺少的,其代表着善意、友好、积极乐观的精神,患者到医院,本身就心里就存在着压力,医护人员如果可以微笑对待患者,会帮助他们减少心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。
 
  要让医护人员做到以上这几点,提高医院服务礼仪,学会换位思考的理念必不可少,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么,会怎么想,有什么难处?多这样想,这样做够增进医务人员与病患之间的关系,大大减少医护矛盾。
 
  细节决定成败,尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中,注重对医院服务礼仪细节之处的培养,可以提高患者的好感度和满意度,建立良好的医院品牌信形象。
 
医院服务礼仪


11月24日,安乡中医医院患者体验改善提升项目正式启动啦!         改善患者体验首先需要发现问题,前期深入细致的调研是不可缺少的环节,11月上旬,沐峨测评小组为安乡中医医院进行了4天的项目调研,检测各医疗行为过程环节患者满意程度的真实情况。启动仪式上,国内首批患者体验官周渤郡老师针对医院各个环节的服务品质进行了分析与解读;国内知名患者体验改善专家杨老师针对构建现代医院患者就医体验改善进行了管理层会议。        沐峨医管专业的测评和精准的数据分析获得院领导团队的高度认可 ,安乡中医医院也将针对本次调查的结果和所发现的问题进一步组织研讨、确定优先改进环节和制度,为下一步的项目培训辅导做进一步的准备。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍