全国免费服务热线:

400 000 4844

13761425145

行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

开展医院满意度调查 改善医疗服务质量

发布时间:2020-10-30 浏览次数:3

随着医疗市场竞争的加剧,现在很多医疗单位开始高度重视"病人满意度",以"满意度"作为"试金石"来考核医院的医疗工作和服务质量,那么医院如何提高就医者对医院的"满意度"呢?下面我们就举两个方面来看看。

优化就医环境:
医院的生活环境,相对于来说比较孤寂和单调,而且充满了消毒水味,病人到了医院这个新的环境,加上疾病本身的痛苦会让人更加焦虑不安,这时候一个好的就医环境对病人本身心理情绪有着很深的影响。像现在很多医院如儿科医院在这方面下的功夫就比较深,像门诊大厅有儿童小型游乐场供小孩子玩耍,排队就诊的座椅彩绘有可爱的卡通动物等,这些都让病人感到温馨,同时缓解病人来院就诊时的陌生感和恐惧感。

掌握沟通技巧:
沟通是人与人信息交流的过程,也是沟通双方信息的传递,在沟通的过程中,护士作为健康指导者,正确的信息传递可以在时间解除病人的疑问及顾虑,提高病人对我们的信任度,消除护患纠纷,从而提高病人的满意度。

当然提高医院满意度除了上述的两种方法,还有其他的方式小编就不在逐一介绍。另外还有很多医院管理者表示自己不知道医院哪些方面要改变,针对这种情况小编建议可以对医院开展一次医院满意度调查评估,聘请专业的调查机构开展调查工作,这样通过科学的对比以及对结果的各项数据分析,就能够发现医院服务流程环节以及管理方面的不足,有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量。

随着时代的进步、医学模式的改变,医院服务理念已不再简单的以疾病为中心,而是以病人为中心,把病人看成是一个整体,不仅从疾病本身给与照顾,还要满足病人的心理、社会等方面的需求。


        在整个社会都呼唤医院要回归医疗本质的今天,许多医院管理层在秉承“以患者为中心的”理念下,开始关注重视患者体验。         2020年8月10日,上海沐峨团队受浙江省嘉兴市人民医院邀请,为医院开展了一次《科学构建患者体验服务体系》专题培训。本次培训主讲老师由卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍女士担任。培训中,杨蕊萍老师主要围绕患者体验管理的五大关键因素进行了全面细致的讲解。全院领导和中层领导均参加了本次培训。         嘉兴市医院(嘉兴学院附属医院)位于中国革命红船的启航地——嘉兴南湖之畔。医院始建于1920年,经过几代人的艰苦创业,已成为嘉兴市规模大、设施齐全、技术力量雄厚的集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院。         嘉兴市医院十分重视患者的就医体验,是全国较早成立患者体验部得公里三甲医院。医院先后荣获全国“优化优质护理”示范医院、全国改善医疗服务创新医院全国社会工作服务示范单位、省级文明单位、省干部保健工作先进集体等荣誉称号。  杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟 李茂