全国免费服务热线:

400 000 4844

13761425145

行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

医院服务礼仪中员工仪容仪表规范

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1

“医院就是市场,服务就是营销”。在当下这个竞争激烈的医疗大环境中,医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院外在形象和服务竞争力的有利“手段”。

下面我们就来看看医院服务礼仪中关于医务人员的仪态礼仪规范具体要怎么做?

仪容仪表规范
发型:男士头发不要过长,面部胡须要整理清爽干净,女式头发要梳理得当,将长发扎起,不得染过于夸张的颜色。

化妆:员工淡妆上岗,不浓妆艳抹。口红以红色为主色调,好不使用异色口红;不得涂深色或异色眼影,指甲以本色为主。

饰物:女式首饰不宜佩戴过多和浮夸,以简单为主。

指甲:医务人员必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生。

站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

蹲姿礼仪:下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。

眼神礼仪:与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

微笑礼仪:与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善。

医院人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大的影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。


文章来源:广州日报      关于新冠病毒,“原来是人传人,现在出现了一个新的课题,环境传人。”12月19日,共和国勋章获得者、中国工程院院士、呼吸系统疾病临床医学研究中心主任钟南山表示,新冠病毒的环境传播是新出现的课题,需要科学家寻找规律并研究预防措施。      经过梳理发现,此前多地疫情发布会上曾通报环境样本检出阳性的情况。例如,12月15日,北京市召开第185场疫情防控新闻发布会。北京市朝阳区人民政府副区长朱晟介绍,12月14日,朝阳区疾控中心接报1例核酸检测阳性患者,对所居住环境酒店采样,共采集电梯、楼道、灯环境样本30件,除了患者居住酒店环境样本4件阳性之外,其余均为阴性。18日,北京疫情发布会通报,新增一上述确诊病例关联病例,该患者居住场所位于12月14日确诊病例所住的朝阳区汉庭酒店大山子店。北京市朝阳区副区长朱晟介绍,朝阳区发现该例关联病例后,立刻采取相关措施,对汉庭酒店、员工宿舍和工作场所进行环境采样,已经采集109件环境样本,其中宿舍区21件样本阳性,其余88件均为阴性。     不仅仅是北京,成都市人民政府新闻办公室12月12日晚9时举行的疫情防控专题发布会上通报,自12月7日发现本地病例后,在环境和食品采样检测中,成都全市累计采样11737份,已完成检测11678份,其中阳性15份,阳性样本皆从病例使用过的物品、住家及周边环境中检出,其余均为阴性。此前,12月7日郫都区新增1例新冠肺炎确诊病例,当日晚成都市召开发布会通报称,患者卢某丈夫赵某某检测结果也为阳性,四川省卫生健康委应对新冠肺炎疫情领导小组疾病防控专家组组长、四川省卫生健康首席专家、主任医师(流行病学专家)祝小平介绍,病例家的冰箱、门把手的核酸采样检测都为阳性,病毒来源正在核查中。      此外,11月20日0-24时,天津市新增5例本土新冠肺炎确诊病例,另据央视新闻报道,天津市卫健委韩金燕处长接受《新闻1+1》采访时介绍,11月20日天津市公布的核酸阳性人员中,杨某某和杜某某日常会接送孙女上下幼儿园。确诊病例杨某某孙女所在幼儿园的环境表面出现了核酸检测阳性样本。      更早之前,6月14日,在北京市第115场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上,北京市疾控中心副主任庞星火介绍说,6月12日,北京市、区疾病预防控制中心组织专业人员,在全市开展了农贸批发市场、大型超市等排查,共采集海鲜、肉类等食品及外环境涂抹标本5424份,完成新冠病毒核酸检测,新发地市场发现40件环境阳性样本,其余农贸批发市场、大型超市均为阴性。随后,10月23日,清华大学、北京市疾病预防控制中心、中国医学科学院病原生物学研究所、北京大学、中国科学院北京基因组研究所联合在《科学评论》发文,通过分析相关病例、环境与食品等样品的核酸测序和病毒基因组序列,结合全面的流行病学调查和大数据分析,研究人员揭示,该疫情中病毒源头极有可能是境外疫情高发区的冷链进口食品,并提出,冷链运输或为新冠病毒传播新途径。 杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟