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医院满意度调查存现存哪些问题,如何解决?

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1
现行的一些医院满意度调查量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类,没有区别封闭性和开放性问题,主观问答与客观问答混淆,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会,因此,现有的一些医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。
 
那么具体该如何设计医院满意度调查表呢,相关研究学者认为要运用医学社会学、心理学、管理学,尤其是统计学等相关知识,要制定出符合中国国情,医院院情,特别是病人群体民情的因素和项目,因素设计宜大致分为院风院貌、医护技术、医疗效果、服务质量等4-5各项目,病人自然情况,应尽量少设置相关项目,量表项目不宜过多。20个左右为宜,言简意赅,患者看的懂。

当然医院管理者认为这些都比较复杂,你也可以托管给专业开展医院满意度调查公司。因为第三方测评机构做出的医院满意度调查结果,都是根据当地医院级别进行分类比较、排名,这样有助于医院通过结果有针对性的分析自身的优缺点,然后进行相对应的整改和优化,这样也有助于提高医院在当地的竞争力。

上海沐峨作为国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年面向广大医院推出的专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,可以帮助医院建立患者体验评价模型,全面、深入地了解患者的就诊满意度情况,从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验,助力医院建立和谐医患关系,提升医院核心软实力。


掌握良好的服务礼仪规范,拥有良好的职业形象,打造高素质的医护团队,这些不管是对医护个人来说,还是对医院来说,都非常重要。而想要达到这些目的,医院服务礼仪培训就是必不可少的。今天,我们从医院服务礼仪培训的方法入手,来为大家简单介绍下礼仪培训的一些流程、技巧,希望能对大家有所启发。 一、成立礼仪培训管理小组成立礼仪培训管理小组,根据不同部门的工作时间和工作特点合理规划培训课程,这是医院服务礼仪培训的重要开端。在礼仪培训的执行过程中,管理小组要能对各部门、各小组团队的情况做到详尽了解,同时更要亲临一线现场指导,发现问题现场予以指正。管理小组要注重全院医护人员的行为规范,力争做到全面培训、全面提高。 二、开设礼仪服务培训专项课堂开设礼仪培训专项课堂,这是实施医院服务礼仪培训的必由之路。为了能够更真实贴近医护人员的工作实际,医院可以通过情景式培训,让医护人员模拟真实情景展现服务礼仪,以求更加高效、更加直接地提升医护人员的整体行为规范。另外,针对不同岗位的工作特点,专项课堂要各有侧重。在通过专项课堂培训的过程中,医院要注意树立榜样,通过榜样的力量去带动大家积极吸收新知识、应用新规范,力求以快的速度将整个团队的新面貌展示给彼此、展示给患者。 三、开展礼仪展示在对医护人员开展医院服务礼仪培训的过程中,要鼓励他们参与培训的积极性,鼓励他们地提升自我、展示自我,医院可以根据整个服务礼仪培训的进程,在不同的时间段设定不同的主题,开展相应的活动,通过多样性的活动来全方位展示医护人员的综合素养,增加他们的自信心,增强他们的表现力,让他们能够在培训中获得的成长。 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍 李茂