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医院满意度调查存现存哪些问题,如何解决?

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1
现行的一些医院满意度调查量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类,没有区别封闭性和开放性问题,主观问答与客观问答混淆,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会,因此,现有的一些医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。
 
那么具体该如何设计医院满意度调查表呢,相关研究学者认为要运用医学社会学、心理学、管理学,尤其是统计学等相关知识,要制定出符合中国国情,医院院情,特别是病人群体民情的因素和项目,因素设计宜大致分为院风院貌、医护技术、医疗效果、服务质量等4-5各项目,病人自然情况,应尽量少设置相关项目,量表项目不宜过多。20个左右为宜,言简意赅,患者看的懂。

当然医院管理者认为这些都比较复杂,你也可以托管给专业开展医院满意度调查公司。因为第三方测评机构做出的医院满意度调查结果,都是根据当地医院级别进行分类比较、排名,这样有助于医院通过结果有针对性的分析自身的优缺点,然后进行相对应的整改和优化,这样也有助于提高医院在当地的竞争力。

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在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下,医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目,良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构,上海沐峨在协助客户进行培训的过程中,会让医护团队重点把握以下五大原则。 一、平等平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中,医护人员首先心中要有平等原则,不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一,但对待他们的态度要一视同仁,医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外,平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。 二、尊重有一句话说的好:尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则,对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重,医患之间相互尊重,对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。 三、自律学习医院服务礼仪,既是学习如何地与人沟通、高效工作,同时也是提高自身素养的重要方式,在这其中,自律原则对于自身很有帮助,一个能自律,能做到“三省吾身”的医护团队,一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。 四、宽容己所不欲勿施于人,己欲立而立人,己欲达而达人。把握住这三句话,在日常工作生活中做到“人不知而不愠”,对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合,宽容别人的无心之过,既是给了他人改过的机会,同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟 李茂