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打造医院人文品牌科学构建患者就医体验服务

发布时间:2020-10-24 浏览次数:1

        由上海沐峨与健康促进网联合主办“打造医院人文品牌 科学构建患者就医体验服务体系”研修课已于9月5日-6日在成都圆满落下帷幕,本次研修课上,有近100多位学员参与了学习,他们分别来自四川、陕西、山西、浙江、广东、河南、湖南、江西等地。

        课程中中华中医药学会文化分会第五、第六届副会长、成都中医药大学硕士生导师罗建老师以具有时代感的全新视角,阐述了构建现代医院人文品牌路径和提升病患就医体验的内核,从转变医疗服务观念,提升医疗服务品质,构建优良医疗环境等方面进行了细致的讲解。

        卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍老师则围绕医院的患者体验管理部门如何建立、职责是什么?服务要做成什么样子?如何提升员工的服务技能和沟通技能?如何利用科技有效监控患者满意度和忠诚度?如何持续改进服务中的缺陷等内容做了重点剖析。

        整个授课过程两位老师寓教于乐,结合具体案例,深入浅出,参课学员们纷纷表示本次学习收获颇多。







芜湖广济医院再次与上海沐峨签订《改善患者就医体验服务》        历时半年的芜湖广济医院“改善患者就医体验”项目于近期完成阶段性的考核验收。很欣慰的是在医院全体员工的努力下医院的服务取得了令人鼓舞的成果。感谢芜湖医院领导对我们的信任和支持,再次和我们签订下阶段的服务合同,我们相信在双方共同努力下,芜湖广济医院的患者满意度会更上一个台阶。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍