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打造医院人文品牌科学构建患者就医体验服务

发布时间:2020-10-24 浏览次数:1

        由上海沐峨与健康促进网联合主办“打造医院人文品牌 科学构建患者就医体验服务体系”研修课已于9月5日-6日在成都圆满落下帷幕,本次研修课上,有近100多位学员参与了学习,他们分别来自四川、陕西、山西、浙江、广东、河南、湖南、江西等地。

        课程中中华中医药学会文化分会第五、第六届副会长、成都中医药大学硕士生导师罗建老师以具有时代感的全新视角,阐述了构建现代医院人文品牌路径和提升病患就医体验的内核,从转变医疗服务观念,提升医疗服务品质,构建优良医疗环境等方面进行了细致的讲解。

        卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍老师则围绕医院的患者体验管理部门如何建立、职责是什么?服务要做成什么样子?如何提升员工的服务技能和沟通技能?如何利用科技有效监控患者满意度和忠诚度?如何持续改进服务中的缺陷等内容做了重点剖析。

        整个授课过程两位老师寓教于乐,结合具体案例,深入浅出,参课学员们纷纷表示本次学习收获颇多。







礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。而对于医院来说,规范医务人员行为,加强医院人员礼仪修养,已经成为塑造医院良好形象的一个重要步骤,下面我们来看看医务人员在医院服务礼仪中关于言谈的基本礼仪要求。态度诚恳、亲切说话本身是用来向人传递思想感情的,尤其是在医院这种特殊的环境,医务人员都是面对的生病的患者,所以,说话的神态、表情都很重要。例如:多用敬语,"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。等。语调平和沉稳无论是普通话、方言,还是外语,咬字都要清晰,声量要适度,以对方听清楚为准,切记大声说话,另外因为患者本身对于医学知识是局限的,所以我们尽量要用通俗能理解的语言告知疾病,尽量少用一些专业术语。 谨慎沟通在尊重患者和家属对病情的知情权下,应该根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属提出指导性治疗意见,尤其应对危重、创伤患者不能有厌恶的表情,相反要安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心。 医院,是患者寻医问药的场所,是社会公共服务的窗口。不仅在“硬件”上要求有先进的医疗设备,技术精湛的医疗队伍,对于“软件”上也希望能享受到的服务质量。因此,医务人员与患者密切接触时,你们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势等医院服务礼仪各方面细节都会对患者产生直接的影响,所以,医院服务礼仪在医院医疗服务中十分重要。 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍 李茂