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热烈祝贺睢宁县康复医院与上海沐峨签订《关注医疗服务和就医环境合作》

发布时间:2020-10-24 浏览次数:2

        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。

        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。

        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。
 


  医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题,良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验,治病而来,满意而去,又可以提高医院的专业形象,留下良好的口碑,建立医院的品牌形象,而医院服务礼仪的提高,离不开对小细节方面的重视。   在以往的医院经营思维里,患者就医就是来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,语气。表情都有很多有待改善的地方,而这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。   医护人员对待患者的态度,关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗,所以在医院服务礼仪方面,要时刻注重自己的仪表、用语和态度,对待病患时要笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。   医护人员每天都要照顾那么多的患者,劳累或是遇上少数刁难的患者,没有人可以永远保持冷静和耐心,对于这个问题,想要解决的话不能只靠医务人员的改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供的服务体验。   语言是传递信息有效的方式,眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础,良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院良性发展的表现之一,如果医院只时为了疾病的治疗而治疗,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。   此外,微笑则是医护人员不可缺少的,其代表着善意、友好、积极乐观的精神,患者到医院,本身就心里就存在着压力,医护人员如果可以微笑对待患者,会帮助他们减少心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。   要让医护人员做到以上这几点,提高医院服务礼仪,学会换位思考的理念必不可少,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么,会怎么想,有什么难处?多这样想,这样做够增进医务人员与病患之间的关系,大大减少医护矛盾。   细节决定成败,尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中,注重对医院服务礼仪细节之处的培养,可以提高患者的好感度和满意度,建立良好的医院品牌信形象。  杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟