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有效开展医院满意度调查需要聘请第三方执行

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

近年来,随着我国对社会办医政策的放松,国内非公医院的注册数量就迎来了井喷似增长。如此一来,也造成整个医疗行业的竞争力变的愈演愈烈,那么如何在激烈的市场竞争中占有一定地位。上海沐峨认为除了做好自身医院品牌宣传工作外,加强医院满意度调查也很重要。
 
为什么这么说呢,因为借助医院满意度调查可以了解来院患者对医院的评价和看法,如果医院服务环境皆受大家认可,那么患者就会主动帮助医院进行口碑传播,继而来带动医院的患者流量,反之,如果患者对医院的意见比较大,通过医院满意度调查也可以尽早发现,为接来下医院改进质量和完善服务提供一定的方向。
 
但是纵观现在很多医院虽然有了医院满意度调查的意识,但是调查的结果却不容乐观。很多医院调查的数据除了太简单,就是缺乏一个统一的标准和规则,很多都没有利用价值。另外一个关键性原因就是,很多医院都是指定某个部门来做医院满意度调查工作,这样安排不排除调查对象与调查主体之间存在一定的利害关系,好导致调查结果缺乏客观性和真实性。
 
所以上海沐峨认为,要想医院满意度调查在医院管理中得到合理的运用,发挥到其应有的作用,应该聘请专业的第三方调查机构来开展调查工作。这样既可以患者满意调查数据的真实有效,还可以通过科学的对比,对各项数据分析,帮助医院管理者全面、客观的了解本院存在的现实问题,继而协助医院制定出精准合理的改进方式,提高医院医疗服务质量,改善患者就医体验
 
上海沐峨沐峨作为专业的第三方医院满意度调查机构,从成立以来已为全国多家医院提供了科学、系统、高效的医院满意度调查服务

近两年来,在回归医疗本质的行业趋势下,各地卫健委密集发文,鼓励督促的各大公立医院关注患者就医体验,着力提升患者就医满意度,而要达到这一目标,医院满意度调查就是必不可少的工作,它可以帮助医院快速找到整个医疗服务过程中的不足和短板,进而明确优化方案,让医院可以轻松改善服务质量,提升患者就诊满意度,从而实现医院口碑的广泛传播。但是,医院满意度调查该如何落地呢?相信很多医院管理者都会有这样的疑问,其实思路很简单,只要做好以下两点就够了。 ,整合内外资源。整合内外资源,包含两方面的工作,一是医院内部要成立医院满意度调查小组,自我觉醒,二是积极引进第三方的满意度测评机构,借助外智。 1、成立医院满意度调查小组要进行全面的医院满意度调查,就会涉及到医院服务流程的各个环节,因此医院首先要成立 一支由多个不同类型部门参与的医院满意度调查小组,一来可以从全局把握,让不同部门之间增加的了解,明确彼此之间的职能和联系;二来可以增强彼此之间的协同效应,以利于发现问题所在以及优化方案的全面执行。 2、引进第三方满意度测评机构。专业的事儿交给专业的人去做,进行医院满意度调查,引进第三方满意度测评机构很有必要,尤其是对大型医院来说。医院内部成立调查小组,是为了在各个环节地开展工作,而引进第三方满意度测评机构,则是要借助外部力量,以更加客观的角度,稳、迅、准地发现问题,并从专业的视角给出合理的建议。就这点来说,众多知名的公立医院都曾引进的第三方满意度测评机构,比如湘雅医院在自己的专项行动百日行活动中,就引进了数次被卫健委表扬的、专注改善患者就医体验的专业机构——上海沐峨。 第二,建立数据模型。医院满意度调查的关键在于数据,数据反映问题,数据指示方向。之所以建议医院引进第三方满意度测评机构,也正是要借助他们在数据采集与分析方面长处,事半功倍地为医院满意度调查提供科学指导。一般来说,数据方面的工作分为三个步骤:原始数据采集、价值数据验真和数据质量监控,这三个步骤层层递进,是建立医院患者满意度模型的基础条件。当这三步工作完成以后,第三方满意度测评机构就会协助医院建立基础数据模型,以便大家对关键问题一目了然。 以上海沐峨为例,他们在完成数据采集、验真及质量监控后,会参考美国ACSI、欧洲ECSI、澳大利亚VPSM等模型,并对照JCI评价标准、等级医院评审标准、医疗核心制度,通过四轮专家咨询评议,以确保医院患者满意度模型的科学性和针对性。然后依据数据情况,进行双螺旋构架下的精准分析,为医院管理者提供由点及面的逻辑思维推导,帮助他们找到医院运营过程中的问题,并提供相应的解决方案。 建立数据模型这一步,在医院满意度调查中至关重要,它直接决定着调查结果的客观性和科学性,也就决定着改进方案的针对性和有效性,做为医院管理者来说,在这方面一定要慎重。选对了第三方,就不仅能够高效完成医院满意度调查,还能为改善患者就医体验,打下一个良好基础。 医院满意度调查,调查是核心,数据是关键。总结成一个公式来说就是:医院满意度调查=整合内外资源+建立数据模型。       仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍