礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。而对于医院来说，规范医务人员行为，加强医院人员礼仪修养，已经成为塑造医院良好形象的一个重要步骤，下面我们来看看医务人员在医院服务礼仪中关于言谈的基本礼仪要求。态度诚恳、亲切说话本身是用来向人传递思想感情的，尤其是在医院这种特殊的环境，医务人员都是面对的生病的患者，所以，说话的神态、表情都很重要。例如：多用敬语，"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。等。语调平和沉稳无论是普通话、方言，还是外语，咬字都要清晰，声量要适度，以对方听清楚为准，切记大声说话，另外因为患者本身对于医学知识是局限的，所以我们尽量要用通俗能理解的语言告知疾病，尽量少用一些专业术语。 谨慎沟通在尊重患者和家属对病情的知情权下，应该根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属提出指导性治疗意见，尤其应对危重、创伤患者不能有厌恶的表情，相反要安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。 医院，是患者寻医问药的场所，是社会公共服务的窗口。不仅在“硬件”上要求有先进的医疗设备，技术精湛的医疗队伍，对于“软件”上也希望能享受到的服务质量。因此，医务人员与患者密切接触时，你们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势等医院服务礼仪各方面细节都会对患者产生直接的影响，所以，医院服务礼仪在医院医疗服务中十分重要。 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍 仲崇海