医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题，良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验，治病而来，满意而去，又可以提高医院的专业形象，留下良好的口碑，建立医院的品牌形象，而医院服务礼仪的提高，离不开对小细节方面的重视。 　　在以往的医院经营思维里，患者就医就是来求医生的，所以上到管理者，下到医务人员从未注意过自己的行为规范，语气。表情都有很多有待改善的地方，而这种错误的观念随着社会的进步，已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业，医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。 　　医护人员对待患者的态度，关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗，所以在医院服务礼仪方面，要时刻注重自己的仪表、用语和态度，对待病患时要笑脸相迎，不耐烦的语气是不能出现的。 　　医护人员每天都要照顾那么多的患者，劳累或是遇上少数刁难的患者，没有人可以永远保持冷静和耐心，对于这个问题，想要解决的话不能只靠医务人员的改变，医院管理者也要有所支持，更合理的轮岗时间，让每个医务人员都能保持得体的行为举止，为病患提供的服务体验。 　　语言是传递信息有效的方式，眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础，良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务，提高治疗的效果，也能够促进医患之间的相互理解，是医院良性发展的表现之一，如果医院只时为了疾病的治疗而治疗，缺少为病患提供情感的服务，就会影响到医院的形象。 　　此外，微笑则是医护人员不可缺少的，其代表着善意、友好、积极乐观的精神，患者到医院，本身就心里就存在着压力，医护人员如果可以微笑对待患者，会帮助他们减少心里的压力，病患可以从医务人员的微笑中看到真诚，也会对医务人员产生信任的感觉。 　　要让医护人员做到以上这几点，提高医院服务礼仪，学会换位思考的理念必不可少，把自己当成患者，想着自己如果身为患者，还需要什么，会怎么想，有什么难处？多这样想，这样做够增进医务人员与病患之间的关系，大大减少医护矛盾。 　　细节决定成败，尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中，注重对医院服务礼仪细节之处的培养，可以提高患者的好感度和满意度，建立良好的医院品牌信形象。  杨蕊萍 李茂 仲崇海 蒋佳晟