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医务服务中的交谈原则有哪些

发布时间:2021-03-04 浏览次数:0

1、态度诚恳:


说话bai的态度是决定谈话du成功zhi与否的重要因素dao,因为谈话双方在zhuan谈话时,对对方的表情shu、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。


2、措辞文雅:


措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。

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3、礼貌进退:


参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。




4、尊重异性:


若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交,男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”;尤其要避免以女性的胖瘦、高矮为谈资,否则会被人视作志趣低级和缺少教养。


5、表示歉意:


谈话间如需暂离,应向对方表示歉意后再离开。若见有人离开群体作个别交谈时一般不宜趋前旁听。确有急事必须打断对方,则应先说一声“对不起,打搅一下”,插话完毕后应尽速离开。


参考资料来源:人民网——说说谈话礼仪


       随着护理学科的不断发展,整个医疗行业对护理工作的要求也在不断提高,在这种形势下,医院开展医院服务礼仪培训非常重要。科学高效的服务礼仪培训,不仅有助于医护人员护理工作的开展,而且会从整体上提升医护团队的技能素质,更重要的是能提升患者的就医满意度。本文就从服务礼仪培训的四大作用切入,为大家分析一下医护团队礼仪培训的重要性。 一、有利于促进社会文明进步      礼仪培训是社会文明进步的需要,也是医院文化建设中的重要环节。在当前的社会发展中,医护团队只有具备了良好服务意识和专业的服务技能,才能效地为患者提供规范化的服务。同时,以身作则的服务理念会带动整个团队、整个医院甚至整个地区的文明进步,就这一点来说,礼仪培训对医院来说至关重要。 二、有利于构建良好的人际关系      良好的礼仪规范是人与人之间沟通交流的重要纽带。所谓“礼之用,和为贵”, 掌握了正确的礼仪规范,非常有助于医护团队之间、医患之间的良好沟通,拉近彼此的距离,增进双方的了解,让团队之间感受到友善,让患者群体感受到关爱,从而助力医患双方建立良好的信任关系。 三、有利于改善医护团队的护理效果       医院服务礼仪培训,是改善医护服务流程,提升护理效果的一个重要方法。通过服务礼仪培训,医护人员可以掌握正确的、科学的服务规范,提高服务效率。同时,也能为整个团队营造出一个积极奋发的的氛围,让患者感受到医护人员的专业和热情,从而更加积极主动地配合医护人员的工作,双方共同努力,从而达到提升护理效果的目的。 四、有助于提升医院的效益       医院服务礼仪培训,有助于持续改善医院的就诊流程,提升不同部门之间的沟通协作效率,而这无疑会对医院效益的整体提升大有助益。不仅如此,良好的医院氛围和医院文化,还非常有助于医院社会效益的提升,为医院赢得患者满意、传播医院口碑打好坚实基础。      总的来说,开展医院服务礼仪培训,对于促进医院发展、提升服务质量、改善医患关系来说,都是百利而无一害,其重要性和必要性已经非常明显,尤其是想要走品牌化发展路线的医院,开展科学的服务礼仪培训,会大大提升医院的社会形象。  蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍 李茂