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汝州市人民医院《医疗优质服务管理与技能提升》

发布时间:2020-12-01 浏览次数:1

11月21-22日,汝州市人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍为其青年骨干进行了《医疗优质服务管理与技能提升》培训。

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课程中,杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家深入展开学习讨论希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。

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11月23日下午,医患服务部部长梁艳红、副部长于军华的组织下,集体学习了杨蕊萍老师课程中的“6322111”“岗位SOP”“员工行为标准”“服务检查二三四法则”,通过现场互动、辅导跟进等形式,所有人将培训知识转化为技能。为大家的执行力点赞!!!

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安乡县中医医院携手上海沐峨开展《患者体验服务改善项目》改善项目。  该项目由国内首批患者体验官、卫健委公立三级医院满意度核查员、上海沐峨医管培训师周渤郡老师负为项目总监。  仲崇海 李茂 蒋佳晟 杨蕊萍