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安吉纳医疗幸福悦月子会所医务服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。 

        赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。
        产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。







 


1、态度诚恳:说话bai的态度是决定谈话du成功zhi与否的重要因素dao,因为谈话双方在zhuan谈话时,对对方的表情shu、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。2、措辞文雅:措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。3、礼貌进退:参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。4、尊重异性:若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交,男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”;尤其要避免以女性的胖瘦、高矮为谈资,否则会被人视作志趣低级和缺少教养。5、表示歉意:谈话间如需暂离,应向对方表示歉意后再离开。若见有人离开群体作个别交谈时一般不宜趋前旁听。确有急事必须打断对方,则应先说一声“对不起,打搅一下”,插话完毕后应尽速离开。参考资料来源:人民网——说说谈话礼仪 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍 仲崇海