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安吉纳医疗幸福悦月子会所医务服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。 

        赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。
        产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。







 


        在整个社会都呼唤医院要回归医疗本质的今天,许多医院管理层在秉承“以患者为中心的”理念下,开始关注重视患者体验。         2020年8月10日,上海沐峨团队受浙江省嘉兴市人民医院邀请,为医院开展了一次《科学构建患者体验服务体系》专题培训。本次培训主讲老师由卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍女士担任。培训中,杨蕊萍老师主要围绕患者体验管理的五大关键因素进行了全面细致的讲解。全院领导和中层领导均参加了本次培训。         嘉兴市医院(嘉兴学院附属医院)位于中国革命红船的启航地——嘉兴南湖之畔。医院始建于1920年,经过几代人的艰苦创业,已成为嘉兴市规模大、设施齐全、技术力量雄厚的集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院。         嘉兴市医院十分重视患者的就医体验,是全国较早成立患者体验部得公里三甲医院。医院先后荣获全国“优化优质护理”示范医院、全国改善医疗服务创新医院全国社会工作服务示范单位、省级文明单位、省干部保健工作先进集体等荣誉称号。  李茂 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海