廊坊广安医院医院服务体系构建第四阶段培训

随着社会的发展，医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变，医疗市场的竞争日趋激烈，如何提高本院的核心竞争力，上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查，走近患者，通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况，继而医院管理者才能有针对性的加强改进。那么医院满意度调查如何做呢，是医院自己来实施，还是通过第三方测评机构呢？上海沐峨建议可邀请实力强，有一定权威性，专业性突出，能有效排除外在环境影响，客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。目前，上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”，它主要是以患者为中心，以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议，帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升，全民提升医疗服务质量，提高医院满意度，构建和谐医患关系。那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢，主要原因是，医院不是专业的调查公司，在调查表的方式上比较简单，问题设计的单一没有系统性，而且是交给内部人员来做，那么患者在填表的时候，不排除存在一定的干扰性，这样得出的数据价值就不会很大，对医院的服务改进没有根本性的作用。所以要想把医院满意度做好，第三方测评机构是比较好的选择，他们专业的调查方式和指导，能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨！ 李茂 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟