在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下，医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目，良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构，上海沐峨在协助客户进行培训的过程中，会让医护团队重点把握以下五大原则。 一、平等平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中，医护人员首先心中要有平等原则，不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一，但对待他们的态度要一视同仁，医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外，平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。 二、尊重有一句话说的好：尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则，对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重，医患之间相互尊重，对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。 三、自律学习医院服务礼仪，既是学习如何地与人沟通、高效工作，同时也是提高自身素养的重要方式，在这其中，自律原则对于自身很有帮助，一个能自律，能做到“三省吾身”的医护团队，一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。 四、宽容己所不欲勿施于人，己欲立而立人，己欲达而达人。把握住这三句话，在日常工作生活中做到“人不知而不愠”，对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合，宽容别人的无心之过，既是给了他人改过的机会，同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂