医院管理者都希望可以通过医院服务培训来改进自身的不足之处，以此来提高医院服务质量以及口碑和患者满意度，带来更多的患者，在这里上海医略主要给大家一些关于提升第二梯队医院竞争力、改善医患关系的小建议。 　　想要改善医院的服务质量，首先就要考虑到患者的就医感受，在改进之前，做个患者调查不可缺少，换位思考是所有管理者、营销人员起码应该具备的基本素质。想要做好医院的服务营销工作，不是简简单单动动脑袋就可以完成的，也不是照搬别人医院的做法就可以奏效的，毕竟医院的情况都不一样，而且不同的地区，不同的医院级别，患者的期望也是不同的。因此，不管是什么样的医院，要想做好服务营销工作，患者调查要先做好。 　　患者调查的目的又可以分为两个部分。，我们的潜在患者对我们医院到底有什么样的期望？第二，有过就医的患者对我们的医院服务有什么样的建议？而调查的方法又可以分为多种，比如直接询问调查、电话调查、书面调查、网络调查等，不管采取哪种方式，调查问卷的设计与分析是关键。 　　从更为专业的医院营销角度来讲，患者调查的问卷设计应该注意这个方面：，患者基本信息要了解；第二，每一次的调查都要设定好明确的调查目的，尽量控制内容篇幅。对于服务管理来说，可能需要的数据非常多，但每次调查可以针对一个目的；第三，要便于患者短时间内完成，也就是说调查的主要内容可以尽量为选择题；第四，便于结果的数据化统计分析；第五，要便于调查问卷质量分析。 　　即便完成并收集好了调查问卷，在问卷的分析上还需要考虑以下这些因素。，变量设计，常见的有经济收入、教育程度、性别、年龄、地域、就医经验、就医频率等；第二，质量控制，不管是什么行业的调查，问卷的质量是较难把握的。第三，二次修正，根据变量的相关性及不同环境变量下的结果差异，还要对统计结果进行修正，以结果更真实。 　　以上就是关于医院服务培训之中患者调研的内容了，希望可以对有这方面困惑的医院运营者有所帮助，当然患者满意度调研还可以找专业的第三方公司来协助完成，身心省力。  杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟