掌握良好的服务礼仪规范，拥有良好的职业形象，打造高素质的医护团队，这些不管是对医护个人来说，还是对医院来说，都非常重要。而想要达到这些目的，医院服务礼仪培训就是必不可少的。今天，我们从医院服务礼仪培训的方法入手，来为大家简单介绍下礼仪培训的一些流程、技巧，希望能对大家有所启发。 一、成立礼仪培训管理小组成立礼仪培训管理小组，根据不同部门的工作时间和工作特点合理规划培训课程，这是医院服务礼仪培训的重要开端。在礼仪培训的执行过程中，管理小组要能对各部门、各小组团队的情况做到详尽了解，同时更要亲临一线现场指导，发现问题现场予以指正。管理小组要注重全院医护人员的行为规范，力争做到全面培训、全面提高。 二、开设礼仪服务培训专项课堂开设礼仪培训专项课堂，这是实施医院服务礼仪培训的必由之路。为了能够更真实贴近医护人员的工作实际，医院可以通过情景式培训，让医护人员模拟真实情景展现服务礼仪，以求更加高效、更加直接地提升医护人员的整体行为规范。另外，针对不同岗位的工作特点，专项课堂要各有侧重。在通过专项课堂培训的过程中，医院要注意树立榜样，通过榜样的力量去带动大家积极吸收新知识、应用新规范，力求以快的速度将整个团队的新面貌展示给彼此、展示给患者。 三、开展礼仪展示在对医护人员开展医院服务礼仪培训的过程中，要鼓励他们参与培训的积极性，鼓励他们地提升自我、展示自我，医院可以根据整个服务礼仪培训的进程，在不同的时间段设定不同的主题，开展相应的活动，通过多样性的活动来全方位展示医护人员的综合素养，增加他们的自信心，增强他们的表现力，让他们能够在培训中获得的成长。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂