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2021新的开始,上海沐峨与您携手共创美好

发布时间:2021-01-05 浏览次数:1

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杨蕊萍老师演讲有关《患者体验改善问题》


尊敬的客户、合作伙伴:

  首先对您在2020年对本公司的支持和合作表示衷心的感谢。过去的一年中,在您的支持和关注下,我们才得以在激烈的市场环境下不断大步向前,进一步开拓了市场。

  辞旧迎新,回首过去,心中涌出无限感慨。2020对大家来说都是特殊的一年,我们共同经历了疫情的考验,我们都坚持下来了。同样,2020年对于我们公司来说,是稳步前进的一年。自公司成立以来,我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持和帮助,在此向各位表示诚挚的感激与谢意。

  上海沐峨企业管理咨询服务有限公司,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!

  2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助力客户办百年医院,为患者提供的服务!口碑宣传是我们好的广告。

  在已经到来的2021年中,您还将继续看到我们以源源不断的创造力成为医疗服务行业上的一支新秀企业。我们的队伍比以前更强大,我们将以的雄心和干劲实现客户投资回报的目标。经过这一年的团队建设,我们已经建立了一支知识型、学习型、团结、敬业、实干的团队,在2021年我们将会获得成功,这个团队也将给您带来更多的利益!

  希望您也对未来的2021年满怀信心和热情。盼望能在2021年中能与您更加愉快的合作。展望未来,我们将不断努力,与时俱进,竭诚为广大客户提供优质的服务。也请您继续关注我们的新动态。在此衷心祝愿您在新的一年事业兴旺、万事如意!

  2021新的开始,上海沐峨期待着与您一起共创美好的明天。


  近年来医院服务礼仪一直都是人们所关注的,除了疾病的治疗外,医疗服务的质量决定了患者对医院的大部分印象和口碑评价,虽然很多医院都想要提高自身的服务礼仪水准,但效果却并不明显,主要原因还是没有抓住行动要素。   在实际的工作中,很多的医院都存在这样的情况,医院的服务标准、服务口号很多,但医护人员却熟视无睹更别提贯彻执行;还有虽然医院管理者每逢大会小会都对医院服务礼仪提出要求,但对于工作人员的实际服务行为,却缺乏相应的考核。   虽然想法和初衷是好的,但如果没有落实在行动上的话,也是无法取得成效的,对于想做好医院服务礼仪的单位,在有了患者详实的调查资料、服务相关标准和计划改进措施之后,还需要对广大的医护人员进行培训并实施具体的考核。   对于医院服务培训管理者可以采取内部培训和外部培训相结合的措施,也是较为有效的方法,但对于想要以医院礼仪服务为强项的医院来讲,还是不够的,还需要引入适当的考核机制。可以从两个方面入手,知识考核和行为考核。也就是说,要争取让每个医护人员既能知道我们想做什么、该做什么、做好的奖励和违反的惩罚是什么,同时也能在实际行动上落实这些要求。   例如我们服务过的某家医院曾经有这样的服务标准 “待患者如家人”,并且在院内多处有这样服务标准的宣传图片,后来服务督察员在实际的医院运营中发现了明显的服务不到位情况,并且事后该工作人员也主动承认了自己违反医院所提出的服务标准,并甘愿接受相应的处罚,所以有了服务标准还是不够的,需要有监督和奖罚机制才能贯彻实施。   医院的投诉意见箱也是可以关注的重点,从投诉纸条上得来的医院服务礼仪不到位情况也有不少。通过引进系统的服务改进措施,并加强培训和考核,医院可以在较短的时间内以服务质量取胜同级医院,提高患者数量。   想要提高医院服务礼仪不能只是说说看看,口号喊得再响,标语写的再大,没有实际的行动也是无效的,所以提醒医院管理者们,要抓实处。  仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍