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南宁市第九人民医院中层干部培训

发布时间:2020-12-11 浏览次数:0

为加快促进医疗服务质量提升,改善群众就医体验感,提高医院服务管理水平,12月5日,南宁市第九人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍开展中层干部培训。


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  杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家讲透:“人文医学”的重要性,倡导重视教学培训的时效性和实用性,增强了大家的管理及服务创新意识,受益匪浅!

  院领导就杨老师此次详细、全面的指导表示衷心的感谢,并强调:医院用大量的精力在“提升服务”上做文章,在紧抓医疗质量的同时也在持续改进服务质量,全院干部职工要加强提升医疗服务能力,用心服务,用情服务,不断努力,认真学习,打造优质的医疗服务品牌。


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  希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。


2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。          赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。         产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。   杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟