冰冷的CT室，温馨的呼叫声

       随着医疗市场的规模扩大，医院所能提供的服务也越来越多，同时面临的竞争压力也越来越大，医疗机构想要快速占据市场，就要抓好医院服务礼仪以及医护人员的沟通能力，这两者是提升医院服务能力，营造好口碑的方式。 　　医院是一个比较特殊的服务性行业，其专业性很高，所以以前的人们到医院往往都是为了“求医”，而随着健康观念的加深，医疗服务类型的增多，人们对医院的可选项也越来越多，医院的“服务性”也显现出来，医院服务礼仪受到管理者的重视，被提上了医院的重要议程之中。 　　医务人员作为医院的重要人群，医护人员之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，分工而又协调一致，以提高患者就医体验为服务原则，主动团结协作，密切配合，互相关心彼此的工作情况，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断提高医院服务礼仪，地为病人服务。 　　对医务人员的服务礼仪进行培训，一般以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，帮助学员灵活运用所学的礼仪知识，提高实用性是主要目的。培养医护人员对医院服务礼仪的概念认知，了解其特点、原则和功能，学习礼仪的意义和方法，让大家可以自觉主动的参与进来。 　　对于医护人员的仪容仪表在医院服务礼仪中也是重要的一部分，对医务人员的很多方面都提出了要求。就诊者眼就是看到我们的脸，所以我们从上往下看，从面部饰来讲要符合基本规范及要求，可适当地施淡妆，了解化妆的原则，必备的化妆品及化妆工具。 　　注意头发的造型符合要求，整洁且美观，注意头面部的修饰，进行表情管理，了解仪态礼仪的作用，医务人员常见的仪态礼仪，保持医务人员举止礼仪规范，例如日常的站姿、坐姿、行姿，还有就是着装的原则、技巧和要求，这些都喝医院的服务礼仪息息相关，都是要和医护人员进行沟通和培训的。 　　时代在发展，人们的要求也在提升，医院服务礼仪的好坏也受到更多人的关注，变成医院口碑的一部分，这也是服务礼仪越来越受重视的原因之一。 李茂 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍