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护理职业化管理大讲堂《关注患者体验、构建现代护理服务体系》

发布时间:2020-11-20 浏览次数:0
 10月31日——11月1日,北医纵横2020-2021年度护理职业化管理大讲堂第八期公开课《关注患者体验、构建现代护理服务体系》特邀医患体验研究基地合作单位特聘讲师杨蕊萍老师,国内首批患者体验官周渤郡老师为其主讲,来自河南省各地医院的200+护理部主任、护士长参加了这次培训。
        杨老师给大家生动地讲解了患者就医体验、医务服务意识以及医院服务体系、流程的构建等方面的内容,让学员们对“做有温度的护理达人”都有了更清晰的认识。周老师为大家深刻解读了关于患者满意度评估的内容、测评的方法、数据分析采集、以及让测评结果真实准确等内容,也让大家对迎接医院绩效考核这次“高考”做到心中有数。

 
        杨老师幽默风趣,周老师言传身教,短短两天大家都收获甚丰,除了满满的笔记本,还有被知识洗礼过的头脑,结识了新朋友。当然重要的,还是要在以后的实际工作中践行服务理念,让我们一起做好“蒲公英计划”里的一份子,让“服务的种子”在医院里生根、发芽,开花和结果,不负使命成为一个合格的有温度的护理达人。
 


灵宝市人民医院特邀“患者就医体验改善服务体系”辅导专家杨蕊萍举办关注患者体验——做“有温度”的医疗人专题培训。 培训由吕永刚副院长主持,院全体中层、医疗、护理、医技、窗口、后勤等科室非值班人员共300余人参加培训。课程得到全体学员一致好评,郭振水院长表示,医院的人文服务要素、医院员工整体的人文素养,在改善患者就医体验方面起到至关重要的作用,希望全体员工深刻领悟杨蕊萍老师的授课精神. 杨蕊萍 李茂 仲崇海 蒋佳晟