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三步提升医院服务质量 让患者充分感受医院关怀

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1
提升医院服务质量、改善患者就医体验,是近几年来医院关注的一个重要方面,卫健委也先后出台政策文件来鼓励公立医院推进这项工作。那么,就实际工作中而言,该如何提升医院服务质量呢?上海沐峨在协助众多医院构建服务体系的实践中,总结了以下三点,希望能对各位所有帮助。
 
一、优化服务流程
所谓优化服务流程,就是要让患者从挂号、就诊、缴费、治疗、出院等等感受到医院的高效便捷,尽可能地让患者少跑路、少等待。比如在挂号缴费方面,医院可以推出自动挂号缴费系统,患者通过医院的的微信平台提前预约,然后到院后直接在自助平台上自主挂号,这样不仅能够减少医院的人工工作量,更重要是能大大节省患者的等待时间。而患者的情绪也就不会因为长时间等待而变得焦躁,而这对于良好的医患沟通很有助益。
 
二、注重服务细节
提升医院服务质量,主要还是靠医院的整个团队来实现,那么在实际过程中,各岗个人都应该注重服务细节,比如医护人员的妆容、礼仪以及沟通技巧等等,在这方面,上海沐峨作为专业的医院服务机构,会帮助医院制定一套切实可行的服务规范标准,即各岗位服务操作SOP、晨会管理规范、服务现场管理规范,同时也会集中授课培训、现场落地指导,从理论到实践全面提升医院医护团队的服务水平。
 
三、改善医院环境
如果说优化服务流程、注重服务细节是医院软实力方面的提升的话,那么改善医院环境则是医院硬实力方面的优化,是提升医院服务质量的硬性指标。良好的医院环境一方面能从侧面让患者感受到医院的实力,另一方也有利于患者保持良好的就医心情。当然,医院环境除了在意观赏性外,还要适当注重功能性,比如在住院区建设室外活动区及健身区,尽可能地改善患者的住院休养条件。
 
 推进以上三点工作,是从软硬两方面着手来提升医院服务质量,这三步要是做好了,患者就会从医院的人文服务和环境条件中充分感受到医院的品质和温度,而这对于改善患者就医体验、构建良好的医患关系则大有助益。     
           

                                               


近日,卫生健康委、医疗局、中医药管理局发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》称,决定在全行业深化“五个一”服务行动,其中包括:实现健康码“一码通行”。《通知》要求,各地要依托全国一体化政务服务平台,落实健康码信息互认机制和规则,明确跨地区流动人员健康码信息在各地区可信可用,切实方便人员出行和跨省流动,实现防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、一码通行。《通知》明确,在低风险地区,除特殊场所和特殊人员外,一般不应查验健康码。《通知》表示,对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体,可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施。加强防疫健康码数据规范使用,强化数据安全管理,切实保护个人隐私。二级以上医疗机构应当在入口处增设无健康码绿色通道,配备人员帮助查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史调查,缩短等候时间,为老年人等群体提供更加细致适宜的服务。文章来源:沐峨体验官 蒋佳晟 李茂 仲崇海 杨蕊萍