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医院服务礼仪要把握五大原则

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下,医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目,良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构,上海沐峨在协助客户进行培训的过程中,会让医护团队重点把握以下五大原则。
 
一、平等
平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中,医护人员首先心中要有平等原则,不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一,但对待他们的态度要一视同仁,医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外,平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。
 
二、尊重
有一句话说的好:尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则,对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重,医患之间相互尊重,对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。
 
三、自律
学习医院服务礼仪,既是学习如何地与人沟通、高效工作,同时也是提高自身素养的重要方式,在这其中,自律原则对于自身很有帮助,一个能自律,能做到“三省吾身”的医护团队,一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。
 
四、宽容
己所不欲勿施于人,己欲立而立人,己欲达而达人。把握住这三句话,在日常工作生活中做到“人不知而不愠”,对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合,宽容别人的无心之过,既是给了他人改过的机会,同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。

芜湖广济医院再次与上海沐峨签订《改善患者就医体验服务》        历时半年的芜湖广济医院“改善患者就医体验”项目于近期完成阶段性的考核验收。很欣慰的是在医院全体员工的努力下医院的服务取得了令人鼓舞的成果。感谢芜湖医院领导对我们的信任和支持,再次和我们签订下阶段的服务合同,我们相信在双方共同努力下,芜湖广济医院的患者满意度会更上一个台阶。 李茂 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟